¿Como ingresar un ticket?

¿Qué es un ticket?

Un ticket de soporte técnico, también conocido como ticket de ayuda, es una solicitud que se crea cuando un cliente pide ayuda al equipo de soporte de una empresa. Es como un boleto digital que permite tener un mejor seguimiento de las solicitudes para solución de problemas por el cliente. 

¿Cómo podemos ingresar un Ticket?

Cuando tenemos un problema en nuestro servidor, podemos enviar un reporte (ticket) para que así el equipo de soporte técnico pueda trabajar en una solución. Para ingresar un ticket en el sistema de Zafra Cloud debemos seguir los siguientes pasos:

• Lo primero que debemos hacer es dar clic en nuestro perfil ubicado en la parte superior derecha, luego dar clic en Enviar Ticket.

Una vez aquí se nos desplegará una pestaña nueva donde se nos pedirán los siguiente datos:

• Nombre: Nombre de la persona que ingresa el ticket.
• Apellido: Apellido de la persona que ingresa el ticket.
• Nombre de la empresa: Empresa que presenta el inconveniente.
• Correo: Correo de la persona que ingresa el ticket (Dato utilizado para la comunicación de servicio al cliente)
• Número de teléfono: Número de la persona que ingresa el ticket (Dato utilizado para la comunicación de servicio al cliente).
• Tipo de Solicitud: Aparte de tener un problema también nos puede enviar recomendaciones de mejoras para nuestro sistema.
• Módulos: Módulo o apartado donde se da el problema.
• Nombre del Ticket: Encabezado con el cual hará el ingreso del ticket.
• Descripción del ticket: Una explicación detallada sobre lo que sucede al momento que se da el error.
• Archivo: Archivos adjuntos para mostrar el error (Pueden ser imágenes, archivos Word, Excel, PDF, Videos, etc.), actualmente puede subir hasta dos archivos.
• Una vez ingresados los datos Presionamos en Enviar.